Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 04/07/2026
Chez BleuHut™, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre produit.
Cette politique inclut votre droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats effectués à distance. En France, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour se rétracter après la réception d’un achat effectué en ligne.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être accepté, le produit doit être :
- retourné dans son état d’origine
- complet avec ses accessoires, notice et emballage si possible
- propre, non endommagé et non cassé
- non utilisé de manière excessive
- accompagné des informations nécessaires pour identifier la commande.
Un simple essai raisonnable du produit est accepté. En revanche, nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit est retourné fortement utilisé, incomplet, abîmé, cassé, sale ou dans un état ne permettant pas son contrôle.
2. Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Chez BleuHut™, nous étendons ce délai à 30 jours afin de vous offrir plus de tranquillité.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
Vous pouvez utiliser le modèle suivant :
Objet : Demande de rétractation – Commande [numéro de commande]
Je vous informe par la présente de ma volonté de me rétracter concernant la commande suivante :
Nom et prénom :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Produit concerné :
Adresse email utilisée lors de la commande :
3. Comment demander un retour ?
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à :
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom et prénom
- votre numéro de commande
- l’adresse email utilisée lors de l’achat
- le produit concerné
- la raison du retour
- des photos ou vidéos si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
Notre équipe vous répondra avec les instructions de retour.
Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client.
4. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés uniquement à l’adresse communiquée par notre service client.
Adresse de retour :
BleuHut™ – Service Retours
1 Rue desCartes
59120 Loos
France
Le siège social de l’entreprise est situé à :
BleuHut™
14A Rue Coquerez, P21
59800 Lille
France
Aucun retour ne doit être envoyé au siège social sans accord préalable de notre service client.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont offerts pour les commandes éligibles, après validation de la demande par notre service client.
Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les frais de retour peuvent ne pas être pris en charge si :
- le retour est envoyé sans nous avoir contactés au préalable
- le produit retourné ne correspond pas à la commande
- le produit est retourné dans un état non conforme
- le colis est envoyé à une mauvaise adresse
- les instructions de retour n’ont pas été respectées.
6. Conditions d’acceptation du retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être dans un état permettant son contrôle.
Le retour peut être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel si le produit :
- a été utilisé de manière excessive
- est cassé ou endommagé par le client
- présente des traces importantes d’utilisation
- est incomplet ;
- a été modifié, démonté ou réparé par le client
- a subi une installation incorrecte ou une mauvaise manipulation.
Un produit retourné doit être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
7. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.
Selon le cas, le remboursement peut concerner :
- le prix du produit retourné
- une commande annulée avant expédition
- une commande retournée dans le cadre du droit de rétractation
- un produit défectueux ou non conforme, après vérification.
Le remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.
8. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement à :
Merci de joindre :
- votre numéro de commande
- une description claire du problème
- des photos ou vidéos montrant le défaut
- une photo de l’emballage si le colis est arrivé endommagé.
Après vérification, nous pourrons proposer, selon votre choix et selon la situation :
- un remplacement du produit
- un remboursement
- une solution commerciale adaptée.
9. Échange
Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre modèle, contactez-nous à :
L’échange est possible sous réserve de disponibilité du produit et après validation de votre demande par notre service client.
Si le modèle demandé est indisponible, nous pourrons vous proposer un remboursement ou une autre solution adaptée.
10. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons l’annuler et procéder au remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation immédiate ne sera plus possible. Vous devrez attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour conformément à cette politique.
11. Garantie commerciale BleuHut™
Le produit VentiloLumi™ bénéficie d’une garantie commerciale de 1 an couvrant uniquement les défauts de fabrication.
Cette garantie commerciale couvre les défauts liés à la fabrication du produit, sous réserve d’une utilisation normale et conforme.
La garantie commerciale ne couvre pas :
- les dommages causés par une mauvaise utilisation
- les chutes, chocs ou casses accidentelles
- les dommages liés à une installation incorrecte
- l’usure normale du produit
- les dommages causés par une modification du produit
- les réparations effectuées par le client ou par un tiers non autorisé
- les défauts causés par un mauvais branchement ou une utilisation non conforme.
Pour toute demande de garantie, contactez-nous à :
Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos du défaut constaté.
12. Garanties légales
La garantie commerciale de 1 an proposée par BleuHut™ n’exclut pas les garanties légales applicables.
En France et dans l’Union européenne, le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité. Pour un bien neuf, cette garantie permet d’agir pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale proposée par BleuHut™.
13. Colis non reçu ou problème de livraison
Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à :
Nous vous demanderons certaines informations afin d’ouvrir une vérification auprès du transporteur.
Si le colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, nous pourrons vous proposer, selon la situation :
- une réexpédition
- un remboursement
- une solution commerciale adaptée.
14. Produits exclus du retour
Les retours peuvent être refusés pour les produits :
- endommagés par le client
- incomplets
- utilisés de manière excessive
- retournés hors délai
- retournés sans validation préalable
- ne correspondant pas au produit commandé
- présentant des traces de mauvaise installation ou de mauvaise utilisation.
15. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou une garantie, vous pouvez nous contacter :
BleuHut™
Email : support@bleuhut.fr
Téléphone : +33 7 58 08 46 62
Site web : https://bleuhut.fr
Siège social :
14A Rue Coquerez, P21
59800 Lille
France
SIRET : 913 931 705 00010